E-mail: Fejlfinding

Her finder du en guide til fejlfinding af problemer, der kan opstå med din e-mail på TaxDome. Vi giver dig alle de problemer, du kan støde på, og de hurtige løsninger, du skal bruge.

Jeg får fejlen "Failed to deliver message to this email".

Dækket her:

Mine kunders e-mails synkroniseres ikke længere

Bliver de dokumenter, som kunder sender til dig via e-mail, ikke længere uploadet? Får du en fejlmeddelelse, når du åbner fanen E-mail i en klientkontoprofil? Det betyder højst sandsynligt, at dine kunders e-mailadresser er holdt op med at synkronisere .

Det sker, når e-mailoplysningerne for en person i dit firma ændres eller bliver forældede. For eksempel har du eller nogen i dit team ændret e-mail-login. TaxDome henter e-mails fra hele dit team, men det vil ikke ske, hvis nogen har uoverensstemmende legitimationsoplysninger. Du bliver nødt til enten at resynkronisere din e-mail eller bede et teammedlem om at resynkronisere sin:

1. Gå til Indstillinger, åbn fanen Min konto , og klik derefter på knappen Stop e-mailsynkronisering i afsnittet E-mailsynkronisering.

2. Klik på Ja, stop i pop op-bekræftelsen Stop e-mail-synkronisering .

3. Klik på knappen Synkroniser din e-mail, og følg derefter instruktionerne for at synkronisere din e-mail igen.

Jeg ser "Via" og et webstedsnavn ud for mit navn, når jeg sender e-mails

Hvis du ser noget i retning af "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com", når du sender e-mails fra TaxDome, er det, fordi din e-mailudbyder tilføjer disse oplysninger, så modtagerne kan se, hvor beskederne kommer fra. Normalt kan dette løses ved at offentliggøre en SPF-post hos din DNS-udbyder; du kan kontakte din DNS-udbyders IT-support for at få hjælp.

Jeg kan ikke synkronisere min Gmail-konto, fordi jeg ikke har givet alle tilladelser

Hvis du får fejl, når du forsøger at forbinde din Gmail-konto til TaxDome, skyldes det, at du ikke har givet alle adgangsrettigheder under den første synkronisering. Det kan løses i 4 enkle trin:

1. Åbn din Google-konto, og gå derefter til siden Sikkerhed:

2. Select the Third-party apps with account access section.

3. Vælg TaxDome, og klik derefter på knappen FJERN ADGANG.

5. Synkroniser din mail igen, og giv alle nødvendige tilladelser.

E-mailsynkronisering virker ikke med min Office 365/MS Exchange-konto

Hvis du får fejl, når du forsøger at forbinde din Office 365/MS Exchange-konto til TaxDome, skyldes det sandsynligvis forkerte e-mailindstillinger. Du skal måske kontakte din Exchange- eller IT-administrator for at få de korrekte forbindelsesindstillinger. De burde være i stand til at give dig de korrekte forbindelsesoplysninger.

Se venligst her:

  • artiklen om almindelige autentificeringsproblemer, som du kan støde på.
  • artiklen om almindelige Exchange-serverfejl.

Jeg kan ikke sende e-mails fra TaxDome med min Office 365-konto.

Hvis du modtager e-mails til din synkroniserede Office 365-konto, men ikke kan sende e-mails fra TaxDome, bedes du kontakte din IT-afdeling. De skal tage kontakt til din e-mailserver og fjerne forbindelsen:

1. Gå til https://protection.office.com/quarantine, og log derefter ind som bruger af din Microsoft 365.

2. I karantænefanen skal du finde og fjerne en enhed med navnet "Python" fra MDM-karantænen.

3. Gem ændringerne, og synkroniser derefter e-mailen igen i TaxDome.

Se venligst disse detaljerede instruktioner, hvis du stadig har brug for hjælp.

Min faktura er markeret som farlig i min kundes Gmail

Som standard modtager dine kunder fakturanotifikationer via e-mail. Nogle gange markerer Gmail fejlagtigt disse e-mails som "farlige" og viser en advarselsboks. Disse e-mails kan endda blive flyttet til kundens spam-mappe. Hvis det sker, skal du bede din kunde om at åbne beskeden og klikke på knappen Looks Safe .

Når kunden klikker på Looks safe, vil beskeden og efterfølgende beskeder fra TaxDome ikke længere vise advarslen, og kunden vil derefter kunne klikke på fakturaens Pay Now-knap.

Jeg får fejlen "Failed to deliver message to this email".

You may get a “Failed to deliver message to this email” error inside of the client's account, this is likely because of the misspelling of the email address. Please fix the mistake by editing the contact details. 

If the problem persists, the address could be on our suppression list. Please reach out to help@taxdome.com. We will remove the indicated email from this list then.

Jeg får beskeden "... e-mailen, du sendte til [e-mailadresse], nåede ikke frem til modtageren".

Du kan få en "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient"-meddelelse, hvis din modtagers mailserver afviser og bouncer din email.

De mest almindelige årsager til, at din e-mail ikke når frem til modtageren:

  • En blød bounce: en midlertidig bounce, f.eks. hvis modtagerens indbakke er fuld, eller de har markeret dine e-mails som spam.
  • En hard bounce: en permanent bounce, f.eks. hvis e-mailadressen ikke eksisterer.

Hvis det sker, skal du kontrollere e-mailadressen eller prøve at sende den til en anden adresse. Hvis problemet fortsætter, kan du få hjælp fra vores tekniske support.

Besvarede det dit spørgsmål? Tak for feedbacken Der var et problem med at indsende din feedback. Prøv venligst igen senere.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os Kontakt os

Relaterede artikler