Systemfejl: Fejlfinding

Du kan af og til støde på en systemfejl, når du bruger TaxDome. Det sker normalt, når der er sket en forglemmelse, og du vil altid få en pop-up fejlmeddelelse eller en Inbox+ meddelelse om det. Nedenfor giver vi dig en liste over systemfejlmeddelelser, fortæller dig, hvorfor de opstår, og giver instruktioner om, hvordan du fejlsøger problemerne.

Dækket her:

"Fejl i ressource ikke fundet"

Når du redigerer et job eller en opgave, kan du få denne besked, når du forsøger at gemme dine ændringer. Hvorfor sker det? Fordi jobbet eller opgaven bliver slettet af et andet teammedlem på samme tid.

"Handling forbudt!"

Denne fejlmeddelelse betyder, at du ikke har adgangsrettigheder til at udføre handlingen.

Løsningen: Giv firmaets ejer besked, så de kan give dig de adgangsrettigheder, du har brug for. For flere detaljer om adgangsrettigheder, se her.

"E-mailen er allerede optaget af en kontakt"

Denne fejl opstår, når du forsøger at tilføje et teammedlem, men den e-mailadresse, du har indtastet for vedkommende, allerede er opført som en kontakt.

Løsningen: Da e-mailen allerede var tilføjet til systemet, skal du tilføje dit teammedlems e-mail ved at bruge +1 før @-symbolet (f.eks. aneta+1@example.com). Det vil ikke give nogen fejl, og din medarbejder vil kunne logge ind med sin korrekte e-mailadresse.

Kunne ikke sende e-mail"

Denne fejlmeddelelse vises, når der er et problem med ændring af adgangskode eller e-mail-synkronisering.

Løsningen: Klik på linket Opsæt e-mailsynkronisering for at synkronisere din e-mail igen.

"Ugyldig kunde"

Du får denne fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette en faktura eller foretage en betaling for en konto, der er blevet slettet. Sørg for, at du har valgt den rigtige konto.

"Kan ikke gemme data"

Når du prøver at sende en besked til en klient, kan du støde på denne fejlmeddelelse. Send en fejlrapport til TaxDome, så løser vi det hurtigst muligt.

Problemer med betaling

Du kan støde på forskellige typer fejl, når du forsøger at købe en licens eller betale på vegne af en kunde. De varierer afhængigt af betalingsbehandlingstjenesten (Stripe eller CPACharge) og betalingstype (kreditkort eller ACH).

Din kundes betaling blev afvist af CPACharge

Hvis en betaling fra en kunde blev afvist af CPACharge, kan det skyldes, at brugeren er ny og har en kreditgrænse og utilstrækkelig kredithistorik. De skal kontakte CPACharge for at øge deres kreditgrænse.

Betaling med kreditkort via CPACharge

  • "Kortet blev afvist." Kontakt kortudstederen for mere information.
  • "Kortet blev afvist på grund af utilstrækkelige midler." Brug en anden betalingsmetode.
  • "Kortet blev afvist på grund af overskredne grænser." Brug en anden betalingsmetode.
  • "Kortet er udløbet." Brug en anden betalingsmetode.
  • "Kortet blev afvist på grund af en behandlingsfejl." Forsøg betalingen igen. Hvis den stadig ikke går igennem, kan du prøve senere eller kontakte CPACharge support.
  • "Kortnummeret er ugyldigt. Indtast kortnummeret korrekt igen." Forsøg at betale igen.
  • "Korttype accepteres ikke. Tilpas din CPACharge-betalingsformular, så den inkluderer flere typer." For flere detaljer, gå her.
  • "Kortkoden er forkert." Indtast den korrekte CVV-kode igen.
  • "Det er ikke muligt at behandle betalingen på nuværende tidspunkt. Prøv venligst igen senere." Kontakt CPACharge support for at få hjælp til at løse problemet.
  • "Der opstod en uventet fejl." Kontakt CPACharge support for at løse problemet.
  • "Postnummeret er ugyldigt. Indtast det korrekte postnummer." Indtast postnummeret igen.
  • "E-mail er ugyldig." Indtast den korrekte e-mailadresse.

Betaling med ACH via CPACharge

  • "Transaktionen blev afvist. Kontakt din kortudsteder for mere information." Bankens svindelregler kan have blokeret transaktionen, eller banken har afvist betalingen baseret på din placering.
  • "Transaktionen blev afvist som en dublet." Du har allerede trukket det samme beløb og fakturanummer på det samme kreditkort inden for de sidste 10 minutter.
  • "Kontonummeret er ugyldigt." Indtast det korrekte konto- eller routingnummer.
  • "Transaktionen blev afvist på grund af utilstrækkelige midler." Brug en anden betalingsmetode.
  • "Kontoen blev ikke fundet. Indtast det korrekte konto- eller routingnummer." Indtast routing-nummeret igen.
  • "Kontoen er lukket." Enten har du eller RDF lukket kontoen. Brug en anden betalingsmetode.
  • "Kontoen er spærret." Brug en anden betalingsmetode. Adgangen til kontoen er blevet begrænset af RDF eller en retssag.
  • "Transaktionen blev afvist på grund af overskredne grænser." Kreditkortet er opbrugt, og du skal bruge en anden betalingsmetode.
  • "Routing number is invalid. Det indtastede routingnummer er forkert. Sørg for at indtaste alle de nødvendige cifre." Indtast det fulde routingnummer igen.
  • "Transaktionen kunne ikke gennemføres på grund af et kommunikationsproblem." Kontakt CPA Charge-support for at fejlfinde problemet.
  • "Der opstod en uventet fejl." Kontakt CPA Charge-support for at fejlfinde problemet.
tip

Bemærk! Et eCheck kan mislykkes op til 60 dage efter, at det er blevet autoriseret. Transaktioner kan muligvis ikke gennemføres af forskellige årsager, såsom "Konto frossen", "Konto lukket" eller "Ingen konto/kan ikke lokalisere konto". Typisk mislykkes en eCheck-betaling 3 til 4 dage efter godkendelsen, men du kan få en fejlmeddelelse om "Uautoriseret debitering" flere uger senere. Dette svarer til, hvordan charge-back fungerer, men uden en tredjeparts gennemgangsproces. En kunde kan indsende en ACH-returnering når som helst, før de 60 dage udløber.

Betaling med kreditkort via Stripe

  • "Dit kort blev afvist." En kortudsteder har afvist betalingen, og du skal bruge en anden betalingsmetode.
  • "Dit kort har ikke tilstrækkelige midler." Kreditkortet er opbrugt, og du skal bruge en anden betalingsmetode.
  • "Dit kort er udløbet." Brug en anden betalingsmetode.
  • "Dit korts sikkerhedskode er forkert." Indtast den korrekte CVV-kode igen.
  • "Der opstod en fejl under behandlingen af dit kort. Prøv igen om lidt." Kontakt Stripe support for at fejlfinde problemet.
  • "Der er opstået en fejl." Kontakt Stripe support for at fejlfinde problemet.

"Uoverensstemmelse mellem betalingsudbyder. Opdater venligst siden og gentag handlingen"

Denne fejl opstår, når en betalingsprocessor bliver opkrævet samtidig. Opdater siden.

"Betalingsudbyderen er blevet afbrudt"

Du vil se denne fejlmeddelelse, når betalingsprocessoren afbryder forbindelsen. Gå til sektionen Betalinger på fanen Integrationer. (For flere detaljer om, hvordan du opretter forbindelse, se her.)

"Du har en fejl i abonnementsbetalingen."

Du kan få denne fejlmeddelelse, når du forsøger at betale for et abonnement med et kort, du har brugt før. Hvis kortet er udløbet eller af en anden grund ikke kan bruges, skal du opdatere dine kreditkortoplysninger. (For flere detaljer, gå her).

Problemer med import

  • "*** er ikke tilladt. Upload venligst en CSV-fil." Du forsøger at importere data i det forkerte format. Gem dokumentet som en CSV-fil. (For flere detaljer, gå her).
  • "Filen skal være UTF-8-kodet med kommaer som afgrænsere. Upload venligst en anden fil." Du forsøger at importere data med den forkerte kodning. Du skal ændre kodningen til UTF-8. (For flere detaljer, se her).
  • "Den tilladtestørrelse er op til 3 MB." Den fil, du forsøger at importere, er for stor. Gem dataene som to eller flere separate filer, og importer dem derefter hver for sig.
  • "Nogle felter er ikke mappet med de tilsvarende felter i CSV-filen. Ønsker du at fortsætte?" Felter i din CSV-fil er ikke mappet til kontaktfelter. Derfor vil disse data ikke blive brugt til at oprette kontakter.
  • "Du har ikke valgt et felt til kontonavn." Vælg et felt i rullemenuen Kontonavn for at oprette en konto. Et kontonavn er enten et firmanavn (for en ikke-personlig konto) eller et for- og efternavn (for en personlig konto); kontonavnet repræsenterer en enhed.
  • "Du kan ikke importere klienter. Bed venligst firmaets ejer om at give dig adgang til at se alle klienter." Du har ikke de rette adgangsrettigheder til at udføre handlingen. Læs mere om, hvordan du giver medarbejdere adgangsrettigheder her.

Problemer med integrationer

  • "Kunne ikke oprette forbindelse til CPACharge: Firm currency differs from CPACharge account currency." Din standardvaluta i CPACharge stemmer ikke overens med den, du har valgt på TaxDome.
  • "Kunne ikke oprette forbindelse til Stripe: Ingen autorisationskode angivet." Angiv den korrekte autorisationskode, du har modtaget fra Stripe eller start forfra.
  • "Kunne ikke oprette forbindelse til QuickBooks: Kunne ikke oprette forbindelse til QuickBooks." Du har ikke valgt din virksomhed i QuickBooks eller sprunget det sidste trin over. Start forfra.
  • "Du er ved at deaktivere TaxDome's faktureringsstyring og QuickBooks-integration. Dine kunder vil ikke kunne se eller betale afventende fakturaer i TaxDome. Er du sikker på, at du vil fortsætte?" Læs mere om deaktivering af QuickBooks-integration her.

"Nogle forslag blev ikke oprettet"

Du kan få denne fejlmeddelelse i dinInbox+, når du har sendt forslag til flere konti på én gang; det sker, når indstillingen Signatory authority for en konto samtidig bliver slået fra af et andet teammedlem.

Løsningen: I boksen Some proposals were not created skal du klikke på klientens navn, gå til fanen Info , klikke på ikonet med de tre prikker ved siden af kontakten og vælge Enable Signatory authority. (Læs mere om dette her).

"Nogle beskeder blev ikke sendt"

Du kan få denne fejlmeddelelse i din Inbox+ når du sender en besked til en eller flere klienter, men de går ikke alle igennem. En eller flere af disse konti er offline, fordi deres tilknyttede kontakter har slåetLOGIN fra for alle e-mailadresser. Det kan et andet teammedlem have gjort, mens du sendte beskederne.

Løsningen: I boksen Nogle beskeder blev ikke sendt skal du klikke på klientens navn, gå til fanen Info og derefter slå LOGIN til for mindst én e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. (For mere detaljerede instruktioner, gå her).

Besvarede det dit spørgsmål? Tak for feedbacken Der var et problem med at indsende din feedback. Prøv venligst igen senere.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os Kontakt os

Relaterede artikler